Retourneren

We doen ons uiterste best om aan de wensen en behoeften van onze klanten te voldoen. Als u niet tevreden bent met het product dat u via onze online winkel heeft gekocht, kunt u het product binnen 30 dagen probleemloos retourneren of ruilen.

Uitzonderingen op ons retourbeleid

Alle producten moeten in nieuwe, ongebruikte staat worden geretourneerd. Om deze reden worden alle geretourneerde producten onderworpen aan kwaliteitscontrole. Retouren worden uitgesloten van ons retourbeleid als:

• Producten die zijn gedragen, worden niet geaccepteerd voor retour of ruil.
• Producten die op maat zijn gemaakt, worden niet geaccepteerd voor retour of ruil.
• Producten die zijn aangepast (zoals het verstellen van een ring) naar wens van de klant, worden niet geaccepteerd voor retour of ruil.
• Producten die beschadigd of gewijzigd zijn na levering, worden niet geaccepteerd voor retour of ruil.

Houd er rekening mee dat de producten in ongebruikte staat moeten verkeren en de originele factuur, alle documentatie zoals garanties, certificaten van echtheid, beoordeling of taxatie en de originele verpakking onbeschadigd met uw goederen moeten worden geretourneerd.
Retouren worden niet geaccepteerd als er items ontbreken van de originele documentatie of originele verpakking. Wij zullen geen geld terugbetalen of producten ruilen als de producten niet onbeschadigd, volledig met alle documentatie en originele verpakking worden geretourneerd.

Hoe te retourneren

Als u het product wilt retourneren of ruilen, volg dan de onderstaande stappen:

1. Laat het ons binnen 30 dagen weten door contact met ons op te nemen via onze contactpagina of door ons een e-mail te sturen naar service@jadehouse.nl. Geef duidelijk aan of u het product wilt retourneren of ruilen. Als u het product wilt ruilen, geef dan aan welk product u wilt. Na het verzenden van de e-mail ontvangt u een bevestigingsmail.
    
2. Print de bevestigingsmail uit.
    
3. Pak het zorgvuldig in:
   -Het product(en)
   -De originele factuur
   -Alle originele documentatie en originele verpakking
   -De bevestigingsmail.
    
4. U kunt ervoor kiezen om het pakket via aangetekende post te verzenden of het persoonlijk naar ons terug te sturen.
   
   1. Als u ervoor kiest om het pakket te verzenden:
      Verzend het pakket VIA AANGETEKENDE POST met een TRACEERBAAR PAKKETNUMMER naar ons klantenservice adres:
      Jade House
      Aftersale Department
      PO Box 11458
      NL-1001 GL Amsterdam
      Nederland
      
      Om veiligheidsredenen, voeg alstublieft geen "juwelen of juweliers" toe aan het adres!
      De verzendkosten zijn voor uw rekening. In het geval van een terugbetaling zullen we alleen het bedrag terugbetalen dat u daadwerkelijk aan ons heeft betaald.
       
5. Alle geretourneerde producten worden geïnspecteerd.
   Als u het wilt ruilen voor een ander product, sturen wij het gewenste product zo snel mogelijk naar u op. Er worden geen verzendkosten in rekening gebracht.
   Als u een terugbetaling wenst, zullen we het geld binnen 30 dagen terug op uw rekening storten. Alleen het bedrag dat u daadwerkelijk heeft betaald, wordt door ons terugbetaald.