通用条款与条件 - 翡翠珠宝行

这些一般条款和条件的原始版本以荷兰语撰写。如翻译版本与原始荷兰语版本存在任何差异或冲突,应以荷兰语版本为准,并视为权威文本。


第1条 - 定义

在这些通用条款和条件中,下列术语具有以下含义:

  • 消费者: 指不以职业或商业名义活动的自然人,并与经营者签订与产品有关的协议。
  • 经营者: Jade House V.o.F,以Jade House Jewellery、Jade House和Jade House Jeweler的名称经营,作为NJU/VGZ的会员,提供与产品相关的服务或签订协议。注册商号:33171575。
  • 协议: 经营者与消费者之间达成的有关购买/销售协议、任务和/或工作合同的协议。
  • 远程协议: 通过经营者组织的系统,仅使用远程通信技术签订的协议。
  • 产品: 珠宝、金银制品、手表、宝石及相关物品,以及这些商品的修理、设计、制造和评估。

 

第2条 - 适用性

这些通用条款和条件适用于经营者与消费者之间的所有报价和签订的协议。

 

 


通用

第3条 - 报价

  1. 经营者的报价优先以书面或电子形式提供,并在规定的接受期限内有效(如果有)。
  2. 报价包括:
    1.  产品的描述及相关配件;
    2. 产品的价格,注明是否为固定价格;
    3. 交货日期,以及是固定还是预估日期。

 

第4条 - 价格

  1. 消费者需支付的价格需事先协商确定,除非双方另有明确约定。如约定非固定价格,经营者需尽可能准确地说明影响价格的因素。
  2. 在协议签订后三个月内但交货前固定价格不得变动。若在三个月后但交货前价格上涨,消费者可终止协议。
  3. 因法律法规引起的价格变动不受上述规定限制。

 

第5条 - 协议

  1. 协议由消费者接受经营者的报价达成。
  2. 接受仅在规定时间内有效。消费者可在经营者确认收到电子接受之前取消协议。
  3. 协议应优先以书面或电子形式记录,并向消费者提供一份副本。但缺乏书面或电子记录的协议并不因此无效。

 

第6条 - 支付

  1. 除另有约定外,支付应在交货时以现金进行。
  2. 如约定分期付款,消费者需遵守协议中规定的条款和百分比。
  3. 经营者可要求预付高达30%的价格。

 

第7条 - 交付与交货时间

  1. 交付指将产品交到消费者手中。
  2. 交货时间指协议中约定的期限。双方可以约定固定的或预计的交货时间。
  3. 如果预计的交货时间被超过,则经营者将获得额外的交货时间。新的交货时间最长为预计交货时间的50%,除非消费者在合理情况下无法接受新的交货时间,或者双方(最好以书面形式)另有约定。
  4. 如果新的交货时间或固定交货时间被超过,消费者在保留履行权利的同时,有权无需发出通知或通过司法程序解除协议和/或要求赔偿

第8条 - 所有权保留及转移

在消费者完成全部支付义务之前,包括因违约产生的款项(见第12条第2款),经营者保留产品所有权。

 

第9条 - 一致性

  1. 经营者保证交付的产品符合协议规定,具备正常或协议特别用途所需的特性。
  2. 经营者保证按协议执行的工作以专业技术和高质量材料完成。
  3. 设计、样品或模型的小偏差不能作为投诉的理由。

 

第10条 - 保修

  1. 珠宝买卖和制造的情况下,经营者保证交付后六个月内无缺陷。如果是维修,经营者保证在三个月内无缺陷,除非另有书面约定,并且仅限于与其维修或更换的部件相关的缺陷。消费者有权在合理的时间内免费更换有缺陷的部件。此外,消费者还享有免费修理、赔偿、价格减免以及根据法律赋予的解除协议的权利。
  2. 经营者不对因消费者的不当使用或疏忽导致的缺陷,或因消费者或第三方对产品进行改动而导致的缺陷负责。经营者也不对由此缺陷导致的任何损害承担责任。
  3. 消费者完全保留其法定保修权利,无论第1和第2款中关于经营者提供的商业保修的规定如何。

 

第11条 - 协议违约

  1. 若任一方未履行义务,另一方可暂停其相应义务。
  2. 消费者未履行应付义务时,经营者保留扣留产品的权利。
  3. 若违约行为足以终止协议,任何一方均可终止协议。

 

第12条 - 延迟付款与担保设立

  1. 消费者在付款截止日期过后即处于违约状态。经营者将在该日期过后发送付款提醒,并给予消费者在收到此付款提醒后14天内支付的机会。
  2. 如果在付款提醒中规定的期限过后仍未付款,经营者有权从付款截止日期起计收法定利息,以及合理的催收费用、保险费用和相关产品的存储费用。
  3. 消费者将产品交给经营者以履行协议时,即为经营者设立了该产品的质押权,作为消费者对经营者现有或未来应付款项的额外担保。
  4. 如果付款截止日期一年后,消费者未完全履行其针对修理、维护、设计或制造产品向经营者支付的付款义务,经营者有权终止协议并进行质押物的公开拍卖,除非消费者在上述期限内按照第17条的规定提交投诉。经营者将:
    1. 如果消费者的地址信息已知,通过挂号信发送两次通知(间隔至少三个月),
    2. 或者如果消费者的地址信息不明,或第一封挂号信因任何原因未送达消费者,通过在国家或地区性报纸上发布公告,要求付款并宣布如果未在规定期限内付款,将进行产品公开拍卖。
  5. 果预计公开拍卖的费用将超过产品的估计收益,可用私人交易代替公开拍卖。如果质押产品的出售收益超出经营者的索赔金额,超出的部分(如可能)将返还给消费者。

 

第13条 - 责任

  1. 经营者对因其过失或由其风险引起的损害负有责任,无论是由经营者本人、其雇员,还是其指定的执行消费者委托工作的人员造成的。
  2. 经营者对其所持有的产品可能承担的责任金额限制为每件产品€12,500,或其责任保险所涵盖的金额,但故意、重大过失或产品销售行为除外。
  3. 经营者应告知消费者在修理时的有限责任,以及消费者可选择额外投保的可能性,除非明确表明产品的价值不超过最大责任金额。消费者应尽可能完整地向经营者提供有关产品规格的信息。
  4. 经营者无需赔偿因不可抗力造成的损害,例如因抢劫、入室盗窃、商店盗窃或火灾造成的损失,以及/或当消费者的家居或贵重物品保险已覆盖损失时。任何经营者因消费者产品损坏而获得的额外保险赔付,将支付给消费者。
  5. 情感和/或非物质损害从不适用赔偿。
  6. 消费者对因其过失导致的损害对经营者承担责任。

 


远程协议

第14条 - 远程协议的附加条款

  1. 在签订远程协议之前,经营者必须以清晰且易懂的方式向消费者提供以下信息:
    1. 经营者的身份及其地理地址;
    2. 产品的主要特征;
    3. 产品的价格,包括增值税;
    4. 任何交付费用;
    5. 支付、交付和执行的方式;
    6. 远程协议是否适用7个工作日的冷静期;
    7. 接受报价的期限。
  2. 除第5条第2款外,只要经营者尚未确认收到电子接受,消费者可以解除远程协议。
  3. 经营者的最长交付期限为30天,自消费者下单次日算起。若超出该期限,消费者有权终止远程协议,无需额外通知,除非延迟不能归咎于经营者。消费者与经营者可另行约定其他期限。
  4. 若该远程协议适用冷静期,消费者有权在7个工作日内无理由终止协议。
  5. 若产品无库存,经营者必须尽快通知消费者,并在30天内退还已支付金额,同时不影响任何索赔赔偿的权利。如果消费者和经营者同意交付同等质量和价格的产品,则退货费用由经营者承担。这仅适用于消费者在冷静期内行使解除权的情况。经营者必须以清晰和易懂的方式告知消费者。
  6. 在履约时且最迟在交付时,经营者必须向消费者提供以下详细信息:
    1. 本条第1款中a至g项所列的信息;
    2. 以书面形式说明在7个工作日冷静期内行使解除远程协议权利的要求,包括:
      1.  冷静期的开始时间和可用期限;
      2. 若消费者行使冷静期权利,则最多承担退货和交付费用;
      3. 如果消费者通过经营者或经营者与第三方签订协议的第三方贷款融资购买金额,关于贷款终止的信息;
      4. 经营者营业场所的实际地址;
      5. 有关任何保修和售后服务的详细信息;
      6. 协议期限超过一年或为不定期时的解除要求。
  7. 如果经营者未履行其信息义务或未以正确形式提供信息,冷静期将延长至最长3个月和7个工作日。如果经营者在这3个月内履行了信息义务,7个工作日的期限从其履行义务次日起算。
  8. 退货费用和风险由消费者承担。经营者不得在解除远程协议时收取其他费用。

 


修理、维护、设计和制造

第15条 - 修理、维护、设计和制造的附加条款

若协议涉及产品的修理、维护、设计或制造,适用以下条款:

  1. 消费者可在协议签订前或签订时要求提供工作估计价格以及完成工作的时间框架。除非消费者与经营者已达成固定价格和/或时间框架的协议,否则所提供的价格和时间仅为参考值。
  2. 经营者需负责记录消费者的电话号码和地址信息。
  3. 若出现以下情况,经营者必须与消费者联系讨论额外费用:
    1. 产品估价超过€100且超出或可能超出10%以上;或
    2. 产品估价不超过€100且超出或可能超出€20以上。
  4. 在上述情况下,如果价格上涨发生在协议签订后三个月内,消费者有权终止协议,但需赔偿经营者已合理完成的工作。
  5. 经消费者要求,经营者需提供已完成工作的详细发票

 

第16条 - 知识产权

所有设计、模型和创作均为经营者的知识产权。未经许可,不得复制或披露。

 


投诉和争议

第17条 - 投诉与调解程序

  1. 关于协议履行的投诉,消费者必须在发现问题后,及时、完整并清楚地以书面形式提交给经营者。若未能及时提交投诉,可能导致消费者丧失相关权利。
  2. 如果经营者对投诉的处理未能让消费者满意,消费者可在争议产生后6周内选择将其投诉提交给珠宝与手表调解办公室 (Bemiddelingsbureau Sieraden en Uurwerken)地址:Postbus 904, 2270 AX Voorburg,电话:070 386 62 48)尝试调解,或者将争议提交至争议委员会(见第18条)。如果投诉已提交至调解办公室,但调解尝试仍未能让消费者满意,消费者仍可在调解尝试未能解决问题后的6周内,将争议提交至争议委员会。

 

第18条 - 争议解决

  1. 关于消费者与经营者之间就经营者提供或已提供的服务和/或产品订立或执行协议的争议,可由消费者或经营者提交至珠宝与钟表争议委员会 -Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken-(地址:Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP, Den Haag,网址:www.degeschillencommissie.nl)。
  2. 争议委员会仅在消费者首先向经营者提交投诉,并(如有必要)向调解局提交后才受理争议。如果经营者和/或通过珠宝与钟表调解局的调解尝试未能令人满意地解决消费者的投诉,则形成争议。
  3. 如果未使用调解,则争议必须在其发生后三个月内提交给争议委员会。
  4. 如果消费者向争议委员会提起争议,经营者必须接受该选择。如果经营者希望向争议委员会提起争议,则必须请求消费者在五周内表明是否同意。经营者必须宣布,如果消费者不同意,在上述期限届满后,经营者有权将争议提交法院。
  5. 争议委员会根据其适用的规则作出具有约束力的建议。这些规则可应要求提供。处理争议需支付费用。
  6. 只有法院或上述争议委员会有权处理争议。

 


最终条款

第20条 - 偏差

任何与这些通用条款和条件的个别偏差,必须由经营者和消费者以书面或电子形式记录。

 

 

第21条 - 修改

NJU/VGZ行业组织仅在与消费者协会-Consumentenbond-协商后,才能修改这些通用条款和条件。

.

第22条 - 对非消费者的适用

  1. 这些通用条款和条件的所有条款同样适用于以职业或商业名义活动的自然人和/或法人,并与经营者就产品订立协议,除第4.2条、第17条、第18条和第19条外。
  2. 这些通用条款和条件的条款不适用于商业对手。商业对手指以职业或商业名义活动的自然人或法人,其向经营者提供、交付和/或购买产品以进行转售或交付(企业对企业)。

 


NJU/VGZ的这些通用条款和条件是与消费者协会 -Consumentenbond- 在社会经济理事会 -Sociaal-Economische Raad-自我监管协调小组框架内协商制定的,并于2011年1月1日生效。

 


Original Version of the General Terms and Conditions in Dutch

Algemene Voorwaarden - Jade House Juwelier

ARTIKEL 1 - Definities

 In deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Consument: Natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een Overeenkomst aangaat met betrekking tot een Product.
  • Ondernemer: Jade House V.o.F, handelend onder de namen Jade House Jewellery, Jade House, Jade House Juwelier. die als lid van NJU/VGZ een aanbod doet of een Overeenkomst sluit betreffende een Product. KvK Nummer: 33171575
  • Overeenkomst: Overeenstemming tussen de Ondernemer en de Consument inzake een Overeenkomst van koop/verkoop, opdracht en/of aanneming van werk.
  • Overeenkomst op afstand: Een Overeenkomst die tot stand is gekomen via een door de Ondernemer georganiseerd systeem, waarbij uitsluitend gebruik is gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
  • Product: Juwelen, gouden en zilveren werken, uurwerken, edelstenen en aanverwante artikelen, alsmede reparatie, ontwerp, vervaardiging en taxatie van genoemde goederen.

 

ARTIKEL 2 - Toepasselijkheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod dat wordt gedaan en alle Overeenkomsten die worden gesloten tussen de Ondernemer en de Consument.

 

Algemeen

ARTIKEL 3 - Het aanbod

  1. Het aanbod van de Ondernemer wordt bij voorkeur schriftelijk of elektronisch uitgebracht en is – indien een termijn voor aanvaarding is gesteld – van kracht gedurende de daarbij aangegeven termijn.
  2. In het aanbod wordt in ieder geval opgenomen:
    1. de omschrijving van het Product met eventuele toebehoren
    2. de prijs van het Product met de aanduiding of de prijs een vast of een

      niet-vast overeengekomen prijs is

    3. de leveringsdatum en of deze datum een vaste of vermoedelijke

      leveringsdatum is

 

ARTIKEL 4 - De prijs

  1. De prijs die de Consument moet betalen wordt vooraf overeengekomen, tenzij partijen uitdrukkelijk anders overeenkomen. Indien een niet-vaste prijs wordt overeengekomen geeft de Ondernemer zo nauwkeurig mogelijk aan van welke factoren de hoogte van de prijs af zal hangen.
  2. Als binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, maar nog vóór de aflevering, ten aanzien van een prijs die als vast is overeengekomen een wijziging optreedt, zal deze wijziging geen invloed hebben op de overeengekomen prijs. De Consument heeft recht op ontbinding van de Overeenkomst als ná drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst, maar vóór de aflevering de prijs wordt verhoogd.
  3. Het tweede lid is niet van toepassing op prijswijzigingen die uit de wet voortvloeien.

 

ARTIKEL 5 - De Overeenkomst

  1. De Overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod van de Ondernemer.
  2. De aanvaarding van het aanbod door de Consument is slechts geldig indien dit binnen de gestelde termijn plaatsvindt. Zolang de ontvangst van een elektronische aanvaarding niet is bevestigd door de Ondernemer kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
  3. De Overeenkomst dient bij voorkeur schriftelijk, dan wel elektronisch te worden vastgelegd. Van een schriftelijke Overeenkomst dient een afschrift aan de Consument te worden verstrekt. Het ontbreken van een schriftelijke of elektronisch vastgelegde Overeenkomst maakt deze Overeenkomst echter niet nietig.

 

ARTIKEL 6 - De betaling

  1. Betaling vindt plaats a contant bij de aflevering, tenzij anders is overeengekomen.
  2. Als betaling in termijnen is overeengekomen moet de Consument betalen volgens de termijnen en de percentages zoals deze in de Overeenkomst zijn vastgesteld.
  3. Bij koop heeft de Ondernemer het recht de Consument tot vooruitbetaling van ten hoogste 30 procent van de prijs te verplichten.

ARTIKEL 7 - De aflevering en de levertijd

  1. Aflevering vindt plaats door het Product in het bezit te stellen van de Consument.
  2. Onder levertijd wordt verstaan de in de Overeenkomst afgesproken termijn. Partijen kunnen een vaste of vermoedelijke levertijd overeenkomen.
  3. Bij overschrijding van de vermoedelijke levertijd krijgt de Ondernemer alsnog een bepaalde termijn om te leveren. Deze nieuwe levertijd bedraagt maximaal 50% van de vermoedelijke levertijd, tenzij de Consument in alle redelijkheid niet aan deze nieuwe levertijd gehouden kan worden of partijen (bij voorkeur schriftelijk) anders overeenkomen.
  4. Bij overschrijding van deze nieuwe levertijd, dan wel van de vast overeengekomen levertijd heeft de Consument – met behoud van diens recht op nakoming – het recht zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst de Overeenkomst te ontbinden en/of schadevergoeding te verlangen.

 

ARTIKEL 8 - Eigendomsvoorbehoud en –overdracht

De Ondernemer blijft eigenaar van het Product zolang de Consument niet volledig heeft voldaan aan zijn betalingsverplichtingen, met inbegrip van hetgeen hij in verband met het tekortschieten in zijn verplichtingen verschuldigd mocht worden (conform artikel 12 lid 2 van deze algemene voorwaarden).

 

ARTIKEL 9 - Conformiteit

  1. De Ondernemer staat ervoor in dat het geleverde Product beantwoordt aan de Overeenkomst (conformiteit). De Ondernemer staat er bovendien voor in dat het Product die eigenschappen bezit die, alle omstandigheden in aanmerking genomen, voor een normaal gebruik nodig zijn, alsmede voor een bijzonder gebruik voor zover dat is overeengekomen.
  2. De Ondernemer staat ervoor in dat de door hem verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de Overeenkomst en worden uitgevoerd met goed vakmanschap en met gebruikmaking van deugdelijk materiaal.
  3. Minimale afwijkingen t.a.v. ontwerp, monster en model kunnen de Ondernemer niet worden tegengeworpen.

 

ARTIKEL 10 - Garanties

  1. De Ondernemer garandeert in het geval van koop/verkoop en vervaardiging van sieraden gedurende een termijn van zes maanden de afwezigheid van gebreken die zich openbaren na aflevering. In het geval van reparaties garandeert de Ondernemer gedurende een termijn van drie maanden de afwezigheid van gebreken, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, voor zover die betrekking hebben op de door hem gerepareerde/vervangen onderdelen. De Consument heeft recht op kosteloze vervanging van gebrekkige onderdelen binnen redelijke tijd. Daarnaast heeft de Consument recht op kosteloos herstel, schadeloosstelling, prijsvermindering en ontbinding van de Overeenkomst zoals dat hem op grond van de wet is toegekend.
  2. De Ondernemer staat niet in voor gebreken die na de aflevering van de Producten zijn ontstaan als gevolg van ondeskundig gebruik of gebrek aan zorgvuldigheid van de zijde van de Consument, of die het gevolg zijn van veranderingen die de Consument of derden aan het Product hebben aangebracht. Evenmin staat de Ondernemer in voor de eventueel ontstane schade als gevolg van deze gebreken.
  3. De Consument behoudt volledig zijn wettelijke garantierechten, los van hetgeen in lid 1 en 2 is bepaald omtrent de door de Ondernemer afgegeven handelsgarantie.

 

ARTIKEL 11 - Niet-nakoming van de Overeenkomst

  1. Als één van de partijen een verplichting uit de Overeenkomst niet nakomt mag de wederpartij de nakoming van de daartegenover staande verplichting opschorten. Bij gedeeltelijke of niet-behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegestaan, voor zover de tekortkoming dat rechtvaardigt.
  2. De Ondernemer heeft het recht van terughouding (recht van retentie), als de Consument tekort schiet in de voldoening van een opeisbare verplichting, tenzij de tekortkoming deze terughouding niet rechtvaardigt.
  3. Als één van de partijen de Overeenkomst niet nakomt, is de wederpartij bevoegd de Overeenkomst te ontbinden, tenzij de tekortkoming gezien haar geringe betekenis de ontbinding niet rechtvaardigt.

 

ARTIKEL 12 - Niet-tijdige betaling en vestigen van zekerheid

  1. De Consument is in verzuim vanaf het verstrijken van de betalingsdatum. De Ondernemer zendt na het verstrijken van die datum een betalingsherinnering en geeft de Consument de gelegenheid binnen 14 dagen na ontvangst van deze betalingsherinnering alsnog te betalen.
  2. Als na het verstrijken van de in de betalingsherinnering gestelde termijn nog steeds niet is betaald, is de Ondernemer gerechtigd de wettelijke rente in rekening te brengen vanaf het verstrijken van de betalingsdatum, evenals de redelijke incassokosten en de kosten van verzekering en opslag van het betreffende Product.
  3. De Consument die een Product aan de Ondernemer afgeeft ter uitvoering van een Overeenkomst vestigt daarmee een vuistpand op dit Product ten gunste van de Ondernemer ter meerdere zekerheid van betaling van al hetgeen hij aan de Ondernemer verschuldigd is of zal worden.
  4. Als de Consument een jaar na het verstrijken van de betalingsdatum niet volledig aan zijn betalingsverplichtingen inzake de reparatie, onderhoud, ontwerp of vervaardiging van een Product aan de Ondernemer heeft voldaan, heeft de Ondernemer het recht de Overeenkomst op te zeggen en tot openbare verkoop van de verpande zaak over te gaan, tenzij de Consument binnen de voornoemde termijn een klacht heeft ingediend zoals omschreven in artikel 17. De Ondernemer zal de Consument;
    1. indien en voor zover de adresgegevens van de Consument bekend zijn, tweemaal bij aangetekend schrijven (met tussenpozen van minstens drie maanden) of
    2. indien en voor zover de adresgegevens van de Consument niet bekend zijn of wanneer het eerste aangetekende schrijven de Consument om welke reden dan ook niet heeft bereikt, via een publicatie in een landelijk of regionaal dagblad, sommeren alsnog te betalen en aankondigen tot openbare verkoop van het Product over te gaan wanneer hij in gebreke blijft, nadat de daarin genoemde termijn is verstreken.
  5. De openbare verkoop mag worden vervangen door een onderhandse verkoop, indien de te verwachten kosten van openbare verkoop meer zullen bedragen dan de geschatte opbrengt van de Producten. Als de opbrengst van de verkoop van het verpande Product de vorderingen van de Ondernemer overstijgt wordt het overschot, indien mogelijk, aan de Consument ter hand gesteld.

 

ARTIKEL 13 - Aansprakelijkheid

  1. De Ondernemer is tegenover de Consument aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan de Ondernemer is toe te rekenen of voor zijn risico komt, aan personen in zijn dienst, dan wel aan personen die door hem zijn aangesteld voor de uitvoering van de werkzaamheden die door de Consument zijn opgedragen.
  2. Het bedrag waarvoor de Ondernemer aansprakelijk is te houden door de Consument voor Producten die hij onder zich houdt, is gelimiteerd op € 12.500,- per Product of zoveel meer als de door de Ondernemer afgesloten aansprakelijkheidsverzekeringen dekt, behoudens gevallen waarin sprake is van opzet, grove schuld of de koop van een Product.
  3. De Ondernemer wijst de Consument op de beperkte aansprakelijkheid van de Ondernemer bij reparatie en op de mogelijkheid om een aanvullende verzekering af te sluiten, tenzij het duidelijk is dat de waarde van het Product niet hoger is dan het maximale bedrag voor aansprakelijkheid. De Consument dient de Ondernemer zo volledig mogelijk te informeren rond de specificaties van het Product.
  4. De Ondernemer hoeft geen schade aan de Consument te vergoeden die het gevolg is van overmacht, zoals ondermeer schade als gevolg van een overval, inbraak, winkeldiefstal of brand en/of wanneer de inboedel- of kostbaarhedenverzekering van de Consument de schade dekt. Eventuele nadere uitkeringen van schadeverzekeringen aan de Ondernemer die zien op schade aan een Product van de Consument worden door de Ondernemer aan deze Consument uitbetaald.
  5. Emotionele en/of immateriële schade komt nimmer voor vergoeding in aanmerking.
  6. De Consument is tegenover de Ondernemer aansprakelijk voor schade die door een aan hem toerekenbare tekortkoming is veroorzaakt.

 

Overeenkomst op afstand

ARTIKEL 14 - Aanvullende bepalingen bij een Overeenkomst opafstand

  1. Voordat de Overeenkomst op afstand wordt aangegaan moet de Ondernemer op duidelijke en begrijpelijke wijze aan de Consument de volgende informatie verstrekken:
    1. de identiteit en het geografisch adres van de Ondernemer;
    2. de belangrijkste kenmerken van de Producten;
    3. de prijs, inclusief BTW, van de Producten;
    4. de eventuele kosten van aflevering;
    5. de wijze van betaling, aflevering en uitvoering;
    6. het al dan niet van toepassing zijn van de bedenktijd van 7 werkdagen op de Overeenkomst op afstand;
    7.  de termijn voor aanvaarding van het aanbod.
  2. In aanvulling op artikel 5 lid 2 kan de Consument de Overeenkomst op afstand ontbinden, zolang de ontvangst van een elektronische aanvaarding niet is bevestigd door de Ondernemer.
  3. De Ondernemer heeft een maximale levertermijn van 30 dagen, te rekenen van de dag die volgt op de dag waarop de Consument zijn bestelling heeft gedaan. Wordt deze termijn overschreden dan heeft de Consument het recht de Overeenkomst op afstand zonder nadere ingebrekestelling te ontbinden, tenzij de vertraging de Ondernemer niet kan worden toegerekend. De Consument en de Ondernemer kunnen een andere termijn overeenkomen.
  4. De Consument heeft, wanneer de bedenktijd op deze Overeenkomst op afstand van toepassing is, gedurende 7 werkdagen het recht de Overeenkomst op afstand zonder opgaaf van redenen te ontbinden.
  5. Wanneer de Producten niet beschikbaar zijn, moet de Ondernemer de Consument hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen en het eventueel (aan)betaalde uiterlijk binnen 30 dagen terugbetalen, onverminderd eventuele rechten op schadevergoeding. Wanneer de Consument en de Ondernemer zijn overeengekomen dat een Product van gelijke kwaliteit en prijs geleverd mag worden, dan zijn de kosten van retour zenden voor rekening van de Ondernemer. Dit is alleen van toepassing in het geval dat de Consument gebruik maakt van de ontbinding tijdens de bedenktijd. De Ondernemer dient de Consument hiervan op duidelijke en begrijpelijke wijze op de hoogte te stellen.
  6. Tijdig bij de nakoming en uiterlijk bij de aflevering verstrekt de Ondernemer aan de Consument de volgende gegevens:
    1. de gegevens die zijn vermeld onder a t/m g in lid 1 van dit artikel;
    2. schriftelijk de vereisten voor de gebruikmaking van het recht tot ontbinding van de Overeenkomst op afstand en de eventueel daaraan gekoppelde financiering tijdens de bedenktijd van 7 werkdagen, waarbij in ieder geval wordt vermeld:
      1. het aanvangstijdstip en de duur van de bedenktijd die de Consument ter beschikking kunnen staan;
      2. dat in geval van gebruik maken van de bedenktijd maximaal de kosten van retourzending en afleverkosten voor rekening van de Consument komen;
      3. de informatie over de ontbinding van de lening indien de Consument de koopsom financiert met een lening bij de Ondernemer of bij een derde op grond van een Overeenkomst tussen de Ondernemer en die derde;
      4. het bezoekadres van de vestiging van de Ondernemer;
      5. de gegevens omtrent de eventuele garantie en after- sales-service;
      6. de vereisten voor opzegging van de Overeenkomst indien de Overeenkomst een duur heeft van meer dan een jaar dan wel een onbepaalde duur.
  7. Wanneer de Ondernemer niet heeft voldaan aan zijn informatieplicht of gegevens niet in de juiste vorm heeft verstrekt, bedraagt de termijn van de bedenktijd maximaal 3 maanden en 7 werkdagen. Wanneer de Ondernemer in die 3 maanden alsnog voldoet aan de informatieplicht, begint de dag nadat hij alsnog heeft voldaan aan die plicht, de termijn van 7 werkdagen te lopen.
  8. Retour zenden is voor rekening en risico van de Consument. De Ondernemer mag bij de ontbinding van de Overeenkomst geen andere kosten in rekening brengen.

 

Reparatie, onderhoud, ontwerp en vervaardiging

ARTIKEL 15 - Aanvullende bepalingen bij reparatie,onderhoud, ontwerp en vervaardiging

Indien sprake is van een Overeenkomst tot reparatie, onderhoud, ontwerp en

vervaardiging van Producten geldt het volgende:

  1. De Consument kan voor of bij het sluiten van de Overeenkomst opgave verlangen van de richtprijs van de werkzaamheden, alsmede van de termijn waarbinnen de werkzaamheden zullen worden uitgevoerd. De opgegeven prijs en termijn zijn richtlijnen, tenzij de Consument en de Ondernemer een vaste prijs en/of termijn zijn overeengekomen.
  2. De Ondernemer draagt zorg voor het vastleggen van het telefoonnummer en de adresgegevens van de Consument.
  3. De Ondernemer dient contact met de Consument op te nemen teneinde de meer-kosten te bespreken indien:
    1. de richtprijs van een Product meer dan € 100,- bedraagt en met meer dan 10% wordt overschreden of dreigt te worden overschreden, of
    2. de richtprijs van een Product niet meer dan € 100,- bedraagt en met meer dan € 20,- wordt overschreden of dreigt te worden overschreden.
  4. In dat voorkomend geval is de Consument, indien deze prijsverhoging binnen drie maanden na het sluiten van de Overeenkomst plaatsvindt, gerechtigd de Overeenkomst te beëindigen onder schadeloosstelling van de Ondernemer voor de reeds door hem in redelijkheid verrichte werkzaamheden.
  5. Van de uitgevoerde werkzaamheden wordt op verzoek een gespecificeerde rekening afgegeven.

 

ARTIKEL 16 - Intellectuele eigendom

De door een Ondernemer vervaardigde of verstrekte ontwerpen, tekeningen, berekeningen, beschrijvingen, modellen en overige geleverde en daarvoor in aanmerking komende prestaties, blijven het intellectueel eigendom van de Ondernemer en/of de ontwerper. Verveelvoudiging of openbaarmaking van voornoemde goederen en/of Producten, zonder voorafgaande toestemming van de Ondernemer, is niet toegestaan.

 

Klachten en geschillen

ARTIKEL 17 - Klachten en bemiddelingsregeling

  1. Klachten over de uitvoering van de Overeenkomst moeten volledig en duidelijk omschreven, schriftelijk worden ingediend bij de Ondernemer, tijdig nadat de Consument de gebreken heeft ontdekt. Niet tijdig indienen van de klacht kan tot gevolg hebben dat de Consument zijn rechten terzake verliest.
  2. Indien de klachtafhandeling door de Ondernemer niet heeft geleid tot een voor de Consument bevredigend resultaat, kan de Consument naar keuze zijn klacht vervolgens binnen 6 weken na het ontstaan van het geschil voorleggen aan het Bemiddelingsbureau Sieraden en Uurwerken, Postbus 904, 2270 AX Voorburg, tel. 070 386 62 48 voor een bemiddelingspoging of zijn geschil voorleggen aan de geschillencommissie (zie artikel 18). Indien de klacht is voorgelegd aan het Bemiddelingsbureau en ook de bemiddelingspoging niet heeft geleid tot een voor de Consument bevredigend resultaat, kan de Consument zijn geschil alsnog voorleggen aan de geschillencommissie binnen 6 weken nadat is gebleken dat de bemiddelingspoging niet tot een oplossing heeft geleid.

 

ARTIKEL 18 - Geschillenregeling

  1. Geschillen tussen Consument en Ondernemer over totstandkoming of de uitvoering van Overeenkomsten met betrekking tot door deze Ondernemer te leveren of geleverde diensten en/of Producten, kunnen zowel door de Consument als door de Ondernemer aanhangig worden gemaakt bij de Geschillencommissie Sieraden en Uurwerken, Bordewijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).
  2. Een geschil wordt door de Geschillencommissie slechts in behandeling genomen, indien de consument zijn klacht eerst bij de ondernemer heeft ingediend en vervolgens eventueel bij het bemiddelingsbureau heeft ingediend. Een geschil ontstaat indien de klacht van de consument niet naar tevredenheid door de ondernemer en/of via de bemiddelingspoging van het Bemiddelingsbureau Sieraden en Uurwerken is opgelost.
  3. Is geen gebruik gemaakt van bemiddeling, dient het geschil uiterlijk drie maanden na het ontstaan daarvan bij de Geschillencommissie aanhangig te worden gemaakt.
  4. Wanneer de Consument een geschil aanhangig maakt bij de Geschillencommissie, is de Ondernemer aan deze keuze gebonden. Indien de Ondernemer een geschil aanhangig wil maken bij de Geschillencommissie, moet hij de Consument vragen zich binnen vijf weken uit te spreken of hij daarmee akkoord gaat. De Ondernemer dient daarbij aan te kondigen dat hij zich na het verstrijken van de voornoemde termijn vrij zal achten het geschil bij de rechter aanhangig te maken.
  5. De Geschillencommissie doet uitspraak met inachtneming van de bepalingen van het voor haar geldende reglement. De beslissingen van de Geschillencommissie geschieden krachtens dat reglement bij wege van bindend advies. Het reglement wordt desgevraagd toegezonden. Voor de behandeling van een geschil is een vergoeding verschuldigd.
  6. Uitsluitend de rechter dan wel de hierboven genoemde Geschillencommissie is bevoegd van geschillen kennis te nemen.

 

ARTIKEL 19A - Nakomingsgarantie NJU

ARTIKEL 19B - Nakomingsgarantie VGZ

Slotbepalingen

ARTIKEL 20 - Afwijking

Individuele afwijkingen van deze Algemene Voorwaarden moeten schriftelijk dan wel elektronisch tussen de Ondernemer en de Consument worden vastgelegd.

 

ARTIKEL 21 - Wijziging

De brancheorganisaties NJU/VGZ zullen deze Algemene Voorwaarden slechts wijzigen in overleg met de Consumentenbond.

 

ARTIKEL 22 - Overeenkomstige toepassing op niet-Consumenten

  1.  Alle bepalingen zoals opgenomen in deze Algemene Voorwaarden zijn van overeenkomstige toepassing op natuurlijke en/of rechtspersonen die handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met de Ondernemer een Overeenkomst sluiten betreffende een Product, behoudens de artikelen 4 lid 2, 17, 18 en 19.
  2. De bepalingen zoals opgenomen in deze Algemene Voorwaarden zijn niet van toepassing op zakelijke wederpartijen. Onder zakelijke wederpartij moet worden verstaan, een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf en in die functie de Ondernemer bevoorraadt en/of Producten levert en/of afneemt om door te verkopen en/of te leveren (business-to-business).

 

 

Deze Algemene Voorwaarden van de NJU/VGZ zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg van de Sociaal-Economische Raad en treden in werking per 1 januari 2011.

Back to Top